L'image de marque, une vitrine pour les entreprises

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Qu’est-ce que l’image de marque

L’image de marque ou plus communément appelée le « Brand Management » est primordiale pour une entreprise d’aujourd’hui. La concurrence est tellement forte et présente dans certains marchés que l’image que dégage l’entreprise devient un point penchant et crucial dans le processus d’achat du consommateur. Il vous est déjà arrivé de ne pas acheter un produit pour cause qu’il y a controverse avec la marque? Ou encore de ne pas acheter un produit parce que la marque ne vous plaisait tout simplement pas?  La réponse est surement « Oui! » et bien vous venez de comprendre l’importance de l’image de marque.

L’image de marque est une représentation de l’entreprise aux yeux des consommateurs. C’est la promesse que vous faites à vos clients. En gros, c’est explicitement ce que pense le consommateur de votre entreprise. Comme vous et moi, ce que le consommateur pense de votre entreprise est plus qu’important, car si le consommateur à une mauvaise image de votre entreprise, il est fort probable qu’il considère l’achat d’un produit compétiteur avant le vôtre.

L’importance de l’image de marque

Comme mentionné plusieurs fois, l’image de marque est la représentation directe de votre entreprise aux yeux des consommateurs. Il est alors important d’avoir une image de marque impeccable pour susciter l’attention du client sur votre entreprise et vos produits. Une image de marque ou « Brand Management » ce forme tout au long des activités et opérations de l’entreprise. Chaque action prise peut avoir un impact positif ou négatif sur l’image de marque.

Nous avons bien pu le voir avec les campagnes anti-Nike des années 1990 qui accusait la compagnie d’avoir des conditions de travail pour les ouvriers peu recommandés. Cette campagne et tout ce qui en a suivi affecteront l’image de marque de Nike pendant plus de 20 ans! C’est avec un travail acharné de campagnes publicitaires et de transparence que l’image de marque de l’entreprise Nike a pu être rétablie, mais restera telle tachée à jamais?

 

L’importance de l’image de marque engendre aussi une meilleure facilité dans la fixation des prix. En ayant une image parfaite, il est plus facile pour une entreprise de justifier ces prix de marché ou même un prix d’écrémage. Prenons par exemple l’entreprise automobile Bugatti, qui dégage une image de marque de luxe, de puissance, de prestige et de richesse. C’est cette image de marque qui fait la réputation de l’entreprise qui ne vend aucune de ces voitures de luxe en bas de quelques millions de dollars US! La même voiture fabriquée par un compétiteur inconnu ne pourrait se vendre au même prix, car elle n’aurait pas la même image de marque que le prestigieux nom Bugatti.

 
Faire la gestion de votre image de marque

L’image de marque est comme un passeport vers la réussite, sans passeport on ne peut aller bien loin. Si on parle d’image de marque, il faut la créer. Pour la créer, il faut tout d’abord penser au logo et à une charte graphique. Une fois qu’elle est créée, le combat n’est pas fini, mais il vient tout juste de commencer. Il faut la cultiver, l’améliorer et la diffuser. Vous le comprenez, le « branding » est la vitrine de l’entreprise. Ces tâches sont principalement reliées aux activités marketing, mais aussi aux activités de toute l’entreprise en elle-même. Pour nourrir une bonne image de marque, il faut que l’ensemble des activités de gestion de l’entreprise soit dirigé vers le respect des valeurs et normes de l’entreprise. Si vous voulez véhiculer une image de marque luxe par exemple, vous devez agir en conséquence d’avoir une image de luxe, car ce sont les agissements de l’entreprise qui créera ou affectera l’image de marque.

 

Il faut savoir anticiper et être constamment à l’affût de « Bad Buzz » comme on dit. Les « Bad Buzz » sont de plus en plus présents aujourd’hui, surtout avec les réseaux sociaux qui sont une source d’information pour beaucoup de consommateurs. Un « Bad Buzz » est une polémique qui s’amplifie sur internet. Il peut être créé à partir d’une « Fake News », mais aussi à partir d’une mauvaise décision d’une entreprise. Par exemple, l’entreprise Lassonde, une entreprise québécoise de confection de jus. Qui en 2005, poursuivait une petite PME du Québec, car ils utilisaient le même nom que leur jus « Oasis »¹ Selon le journal La Presse Cette décision n’a pas fait chaud au cœur de beaucoup de consommateurs qui ont affligé un véritable calvaire à l’entreprise Lassonde sur les réseaux sociaux. Une campagne de boycott a même été lancée par les internautes contre l’entreprise. 

En 2012 l'entreprise se dit avoir « …un travail à faire pour retrouver une confiance des consommateurs (...) Ce serait dommage que les gens nous laissent pour des entreprises américaines. »

Tout ceci aurait pu être évité si l’entreprise avait opéré le problème autrement. Combien de temps et combien d’investissement Lassonde devra mettre en œuvre pour retrouver la confiance de ces consommateurs et la notoriété que l’image de marque avait ultérieurement?

 

L’important dans la gestion de l’image de marque est défini par un seul mot : la constance. Si vous n’avez pas les ressources internes nécessaires pour entretenir votre image de marque, n’hésitez pas à utiliser des ressources externes pour assurer votre prospérité du futur!

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Références :

1. https://www.lapresse.ca/actualites/justice-et-faits-divers/201204/07/01-4513394-vague-de-protestations-contre-lassonde.php