E-commerce, le futur point de vente
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Qu’est-ce qu’un e-commerce
Un e-commerce est l’ensemble des transactions effectué à distance via un site transactionnel de vente. Le e-commerce est et se doit d’être accessible via toute sorte de plateformes (tablette, cellulaire, ordinateur, etc.). Ce système permet de vendre, à n’importe qui, n’importe quand, n’importe où!
De nos jours, il est primordial d’avoir un e-commerce pour votre entreprise. Il est maintenant le principal canal de vente partou
t à travers la planète. Selon la FEVAD (fé
dération e-commerce et vente à distance), plus de 135 milliards de dollars US se sont transigés par la vente à distance ou les e-commerces en 2020!¹
Les incontournables d’un e-commerce
Puisque les coûts de location ou de détention d’un commerce pour y vendre des produits et services deviennent de plus en plus dispendieux, beaucoup d’entreprises se tournent vers la vente par commerce en ligne. Coût de location immobilière réduit, employé requis réduit, aucun besoin de mobilier (présentoir, tablette, etc.) ou diminution de l’investissement requis, les avantages sont nombreux d’avoir un commerce en ligne pour votre entreprise.
Premièrement, comme mentionné plus haut, il y a une forte réduction des coûts d’exploitation pour une entreprise transformant ces systèmes de vente en plateformes vente en ligne. Les coûts d’exploitation se voyant réduits, la marge de profit se voit être décuplée. De plus, un investissement dans un e-commerce demande beaucoup moins de liquidité de démarrage qu’un point de vente physique. Moins d’argent à dépenser pour vendre veut dire une marge de profit plus grosse ou une augmentation de la proportion du budget relié à la promotion du produit et à la création de contenu sur les réseaux sociaux
par exemple!
Deuxièmement, votre plateforme prend des commandes même lorsque vous n’êtes pas là! Différemment d’un point de vente physique, un e-commerce n’a pas d’heure d’ouverture ou de fermeture. Il peut être intéressant de penser que ce n’est pas 100% de la société qui font leurs emplettes dans les heures d’ouverture des magasins. Il est donc plus facile d’atteindre ce type de clientèle si vous êtes disponible à la vendre 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24!
Troisièmement, une plateforme de vente en ligne vous permet de vendre n’importe où. Si un mode de livraison se rend à l’adresse d’achat du client, il est possible de lui vendre un produit ou même un service! Votre entreprise ne se limite plus à une clientèle plutôt ciblée par la géolocalisation de l’entreprise, mais à tout consommateur désirant votre produit o
u votre service. Le fait d’être accessible n’importe où augmente aussi le nombre potentiel de ventes de votre entreprise.
Quatrièmement, avec les « Cookies », vous po
uvez maintenant suivre les actions de vos consommateurs sur votre site et même ailleurs! Il s’agit de petit fichier enregistré sur le navigateur lors d’une visite sur un site web X. Avec ces « cookies » il est maintenant possible de savoir en temps, en clics et en scroll les actions des internautes. Il est possible de savoir par exemple si un client a mis un article dans son panier pour ensuite le retirer. Ce qui peut donner des indices très intéressants des habitudes de consommations de vos consommateurs. Plus vous en connaissez sur vos clients, mieux c’est!
L’expérience client en e-commerce
L’expérience client en e-commerce peut vous sembler plus difficile, car il n’y a pas de contact humain et il n’y a rien de physique que le consommateur peut toucher. Pourtant, l’expérience client dans la vente en ligne reste autant importante que dans un point de vente.
Plusieurs systèmes ont été mis en place pour améliorer l’e
xpérience client, nous en découvrions quelques-uns ensemble.
Le « chat bot » qui permet à un consommateur sur un site web de communiquer directement via un chat avec un système d’intelligence artificielle ou même via un vrai représentant des ventes de l’entreprise! Ce système permet de fournir des informations sur le champ au consommateur, exactement comme s’ils étaient dans un magasin physique. Ceci permet aussi de garder un contact humain avec le consommateur, ce qui est pratiquement perdu lors du commerce en ligne.
Le « social commerce » est devenu très populaire et facilite la transaction et les échanges d’information avec vos consommateurs. Il s’agit de vendre vos produits directement à partir des comptes Instagram, Facebook, Snap Chat et Pinterest. Il est maintenant possible de vendre directement à partir des réseaux sociaux, ce qui facilite le processus d’achat du client, car il n’a pas besoin de transiger par plusieurs canaux, ce qui requiert beaucoup moins de clics de la part du consommateur et donc moins de résistance face à l’achat.
Les photos et les vidéos aussi sont un bon moyen d’augmenter l’expérience client, car ils peuvent être modifiés et mis à l’image de votre entreprise ou tout simplement plus attrayante pour le consommateur. Avec l’aide des drones il est beaucoup plus facile d’obtenir des vidéos captivante pour les consommateurs! Les photos et vidéos permettent aussi de mettre une image en tête pour le consommateur qui ne peut tout simplement pas voir le produit.
Voici une exemple de vidéo captivante filmer à l’aide d’un drone par un professionnel de la photo!
Il serait peut-être temps de considérer l’option de la vente en ligne, puisqu’en 2020 le e-commerce représente déjà plus de 13,4% du commerce de détail et ne cesse d’augmenter!¹
Références :
1. https://www.fevad.com/bilan-du-e-commerce-en-2020-les-ventes-sur-internet-atteignent-112-milliards-deuros-grace-a-la-digitalisation-acceleree-du-commerce-de-detail/